よくある質問

特に多い質問

入金確認や追跡番号の連絡が届きません。(メール不着に関して)

個別お知らせ」より、当サイトからの各種メールをご確認頂けます。
※ご確認にはログインが必要です。

当サイトではお客様に登録頂いたメールアドレス宛に
必ず注文確認・追跡番号のご連絡など、各種メールを送信しておりますが
近年の携帯会社セキュリティ強化の影響等で、正常に届いていない可能性もございます。

登録アドレスに間違いがないか、PCアドレスの場合は迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、
携帯アドレスの場合は迷惑メール設定をされていないか、ご確認をお願い致します。

アドレスに間違いがない場合は、「メール不着・携帯電話の設定」をご確認の上、ご対応頂けますようお願い致します。

郵便追跡状況に「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されます。

追跡番号発行から情報反映までに、2~5日ほどお時間がかかります。

国外からの発送(国際郵便)となりますので、
追跡情報が実際に日本郵便局へ反映されるまでにお時間を要します。

郵便局のホームページ等で「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合でも、
商品は動いておりますので、反映されるまでしばらくお待ちください。

郵便追跡状況が途中で止まったまま更新されません。

日本へ空輸中の場合など、更新にお時間を要することがあります。

海外の「国際交換局から発送」の状態は、
郵便局が商品を日本へ空輸中、またはその準備中となります。
日本へ到着次第ステータスが変わりますので、しばらくお待ちください。

また、日本の国際交換局・税関が混み合っておりますと、
日本へ到着後も更新が遅れる場合が見受けられます。予めご了承ください。

ご注文前

商品はどの位で届きますか?

追跡番号の通知から、10日~14日を目安にして下さい。

商品の在庫状況や土日祝日、郵便局・税関の混雑具合によって、
お届け目安が前後する場合がございますので、予めご了承ください。

お届け予定に幅があります為、お日にちに余裕をもってご注文頂ければ幸いです。

支払い方法は何種類ありますか?

銀行振込
クレジットカード決済(JCB/マスターカード)
コンビニ決済
をご用意しております。

ご都合に合わせた決済方法をご利用ください。
銀行振込における振込手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

また、コンビニ決済では
セブンイレブン
ローソン
ファミリーマート
サークルKサンクス
セイコーマート
にてお支払いが可能です。

配送の日付、時間指定は出来ますか?

日付・時間指定はお受け出来ません。

国際郵便に日時指定サービスが存在しないためです。
不在の場合は、日付・時間を指定して再配達を依頼して頂くか、
郵便局窓口にてお受け取りください。

ご不在の場合、保管期限の目安は7日~16日間となります。

稀に、郵便追跡状況が「不在のため持ち戻り」となってるにも関わらず、
不在票が投函されていない、というお問い合わせがございます。
ご自身でも追跡状況を必ずご確認頂くよう、お願い致します。

保管期間を過ぎ、国外返送された場合、再送にかかる費用はお客様負担となります。

郵便局留めはできますか?

可能です。

注文時、配送先に「局留め」をお選びいただき
希望する郵便局の、郵便番号と局名を記載して下さい。


※局留めの注意点

・局留めのご注文が郵便局へ届いた際、郵便局からお客様へ連絡はございませんので、
ご自身で郵便追跡状況を確認の上、ステータスが「郵便局にて保管」となりましたら、
郵便局窓口にて身分証をご提示の上、お受け取りください。

・局留めの場合、保管期限の目安は到着後10日~30日間となります。
期限内の受け取りが難しい場合は、早急に郵便局にご連絡の上「保管期限の延長」をご依頼ください。

保管期間を過ぎ、国外返送された場合、再送にかかる費用はお客様負担となります。

・商品名に「ヤマト便」「DHL便」等の記載のある郵便以外の発送商品は局留めが行えません。
ご自宅への配送のみとなりますので、予めご了承ください。

代引きはできますか?

代引きは承っておりません。

銀行振込、カード決済、コンビニ決済は前払いとなっており
ご入金を確認してからの発送となります。予めご了承ください。

電話・メールで商品の効果や飲み方について教えてくれますか?

効果効能についてご案内することは、薬機法で禁じられております。

商品ページには説明書、仕様書の和訳を掲載しておりますので、そちらをご確認頂くか、
インターネットなどでご自身でお調べ頂くようにお願い致します。

常服薬との飲み合わせなどがご心配の場合は、かかりつけの医師にご相談ください。

はじめて注文するのですが、きちんと商品が届くか不安です。

当サイトでは、お届けを100%保証させて頂いておりますのでご安心ください。

配送事故などが発生した場合でも、当サイト負担で再発送させて頂きます。

※注文時にご登録頂いた情報に不備、または確認事項などが御座います場合は
発送前にご連絡させて頂き、確認後の発送となりますので、当サイトからの連絡は必ずご確認ください。

偽物が届く事はありませんか?

当サイトは100%正規品のみを取り扱っております。

発送は信頼のおける業者のみを使用し、当サイトは既に100万件以上の輸入実績がございます。
また、不定期にて倉庫の視察を行うなど万全のチェックを行っております。

粗悪品が紛れないよう、細心の注意を払って運営しておりますのでご安心ください。

会社宛に配送出来ますか?

可能です。

ご自宅への配送に比べ、税関のチェックが多少厳しくなることがありますのでご注意ください。

また、個人輸入となりますので、会社名でのご注文は一切お受けすることができません。
配送先を会社にする場合でも、必ず個人名でのご注文をお願い致します。

万一、お名前を会社名でご注文頂いた場合、個人名を確認後の発送となります。

商品が税関に通らなかったら、どうなりますか?

当サイト負担にて、再発送いたします。

税関を通過できなかった場合は、
まず、税関よりハガキで税関差し止めについての連絡が来ますので「受取拒否のため返送」と送り返して下さい。

不備なくご注文頂いたにも関わらず、税関に通らなかった場合は、
当サイト負担で直ちに再発送を手配させていただきますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

送料は地域や注文数で変わりますか?

送料は全国一律1,000円で、商品数による変動もございません。

一度のご注文で10,000円以上お買上げ頂いたお客様には、送料をサービスさせて頂きます。
また、在庫状況・内容量の関係で分送となった場合でも、送料に変動はございませんのでご安心ください。

輸入手続きは必要ですか?

必要ありません。

輸入手続きは、全て当サイトが代行致します。

お客様は国内通販サイト同様に当サイトの欲しい商品を買い物カゴに入れて購入頂くだけでOKです。
また、通関手続きの手数料などが別にかかることもございませんので、ご安心ください。

注文には会員登録が必要ですか?

必要です。
はじめてのご注文が会員登録を兼ねております。

初回ご注文時にパスワードの設定をしていただきますので
以後、登録アドレスとパスワードでログインすることで、次回注文時の情報入力を簡略化、
また、当サイトからのご連絡・ご注文履歴・注文状況などの確認を行うことができます。

万一、パスワードをお忘れになった場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

友達や家族の分も一緒に注文出来ますか?

ご自身以外の分を注文いただくことはできません。

友達や家族など第三者への譲渡や販売は、薬機法で禁じられています。
ご使用者様本人からご注文いただくようお願い致します。

また、アカウントの共有は出来ません為、別の方名義で新たにご注文される場合、
新規にてご注文いただくようにお願い致します。

医薬品の個人輸入は合法ですか?

合法です。

個人的に使用する目的で医薬品を個人輸入する事は、薬機法(旧薬事法)で認められている行為です。
当サイトは、薬機法に基づいた運営を致しておりますのでご安心ください。

医師からの処方せんが無くても注文出来ますか?

注文可能です。

既に医師から処方を受けている同成分の薬を安価でお求めの方、
またインターネットで効果効能や副作用、口コミ等で勉強されて購入される方も非常に多くいらっしゃいます。

1度にどの位の注文が可能ですか?

薬機法(旧薬事法)によると、下記の数量で輸入が認められています。


1つの医薬品に対して用法・用量を守れば、異なる医薬品を複数注文することが出来ます。

1.医薬品・医薬部外品の輸入は用法・用量からみて2ヶ月分以内まで
(ドラッグストアで購入出来る医薬品)

2.毒薬・劇薬・処方薬の輸入は用法・用量からみて1ヶ月分以内まで
(日本国内では、医師の処方が義務付けられている医薬品)

3.外用剤・化粧品は、標準サイズで1品目24個以内まで
(サプリメントや化粧品など)

ご注文後~商品到着まで

注文状況を確認したい。

注文履歴」より、注文状況のご確認が可能です。

お支払い前のご注文キャンセル、お支払い後の配送状況等
注文に関する確認はこちらより行えますので、ぜひご活用ください。

支払いが済んでいるのに、注文履歴で「支払い待ち」と表示されます。

決済から反映まで多少お時間がかかる場合があります。

銀行振込の場合
15時以降、または土日のお振込みは銀行翌営業日の反映となる場合がございます。
翌営業日を迎えてしばらく経っても、まだ入金待ちの状態が続くようであれば、
決済状況を確認させて頂きますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

クレジットカード、コンビニ決済の場合、
決済から反映まで数時間かかることがございます。
翌日になっても反映がない場合、決済状況を確認させて頂きますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

クレジットカード決済でエラーが発生して支払いができません。

当サイトにおけるクレジットカード決済は海外決済となるため、

・一時的な海外との通信の不具合。
・ご利用のクレジットカードに海外利用制限が掛かっている。

などの可能性がございます。
しばらくお時間を置いてから再度お試しいただくか、
クレジットカード会社様へご連絡の上、海外利用制限の確認、制限の解除を頂く必要がございます。

解消されない場合、大変ご不便をお掛けしますが、他のお支払い方法をご活用ください。

コンビニ決済の支払い番号が分からなくなった。選んだコンビニを変更したい。

注文履歴」からコンビニ店舗の選び直し、番号の再発行が可能です。

ご希望の注文から「代金を支払う」をお選び頂き、支払い方法を再度コンビニ決済にて進めて頂きますと
コンビニ選択画面へ移行しますので、再度ご希望の店舗をお選びいただき、番号の発行をお願い致します。

なお、支払い番号を再発行しますと、番号が変わりますので、新しい番号にてお支払いをお願いします。

一度選んだ支払い方法を変更したい。

注文履歴」より、お支払い方法の変更が可能です。

お支払いをご希望する注文より、「代金を支払う」をお選び後
お支払い方法の欄をご希望の方法へ変更し、注文完了へお進みください。

画面が支払いページへ移りますので、そちらよりお支払い情報をご確認ください。

銀行振込先口座を間違えてしまいました。

1.過去に当サイトをご利用頂いた際の口座にお振込みされた場合

こちらで確認の上、ご注文分の入金に振り替えさせていただきます。
確認にお時間がかかる場合がございますので、スムーズな発送を行うためにも
注文ごとに発行されるご案内口座へのお振込みに、ご協力をお願い致します。


2.当サイト以外の口座へお振込みされた場合

当サイトで対応を行うことができませんので、
ご利用銀行へ返金・組み戻しの手続きをお願い致します。
ご注文商品に関しましては、当サイトご案内口座への入金を確認次第の発送となりますので、予めご了承ください。


3.誤って当サイト口座へお振込みされた場合

誤入金の詳細を確認後、迅速に返金手続きを行わせて頂きますので、カスタマーサポートへご連絡ください。
返金に関する必要手数料に関しましては、お客様のご負担となります。
また、銀行側処理の関係上、返金完了までに銀行5営業日ほどお時間を要する場合がございます。

銀行振込の際に多く(少なく)振り込んでしまいました。

1.注文金額より「多く」お振込の場合

超過金額に関しましては、当サイトポイントへ振り替えさせていただきます。
次回ご注文の際に、割引としてご使用いただけますので、ぜひご活用ください。


2.注文金額より「少なく」お振込の場合

不足金額が所有ポイントで補填できる場合は、ポイントから振り替えて発送手配をさせて頂きます。

所有ポイントが足りない場合、不足金額のお振込みが必要となります。
その場合、当サイトよりご案内させて頂き、不足分のご入金を確認してからの発送となりますのでご了承ください。
また、不足分の振込手数料は、お客様負担となります。

明確なお届け日を教えてくれますか?

お届けの明確なお日にちを、前もってお伝えすることができません。

国際郵便には日時指定サービスが存在せず、郵便局や税関の混雑状況によってお届け予定が前後するためです。
目安として、郵便追跡状況が、日本の「国際交換局から発送」になりますと、
そこから2~3日でお届けされる場合が多いため、ご自身でも追跡状況のご確認を宜しくお願い致します。

注文後に配送先、注文商品の変更は可能ですか?

1.お支払い前の場合

可能ですが、一度キャンセルの上再注文が必要です。

キャンセルについては、「注文履歴」より、ご希望の注文にて「注文の破棄」をクリックしてください。
その後、再度ご希望に沿った注文をいただきますようお願いいたします。

2.既にお支払い済の場合

お支払い後は変更を行うことができません。

お支払いが済み次第の発送となりますので、発送後はいかなる場合も内容の修正を承ることができません。

万一、お支払い済で、配送先でのお受け取りが不可能な場合、
最寄りの郵便局へ商品が到着した段階で郵便局へ問い合わせ頂ければ、窓口にてお受け取りができる可能性があります。
また、急遽お引越しされた場合等は、届くまでの間に、郵便局へ転送願いを提出することで対応できる場合もございます。

郵便追跡状況を随時ご確認下さいますようお願いいたします。

注文のキャンセルは可能ですか?

1.お支払い前の場合

注文履歴」より、注文のキャンセルが可能です。

お支払い前の場合、いつでも注文のキャンセルを承っております。
ご希望の場合は注文履歴より、ご希望の注文の「注文の破棄」をクリックして頂きますようお願いいたします。


2.既にお支払い済の場合

お支払い後はキャンセルを行うことができません。

お支払いをもって売買が成立となり、商品はすぐに配送を手配させて頂いております。
その為、ご入金後のキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。

領収書の発行は可能ですか?

注文履歴」より領収書の発行が可能です。

お支払い後、注文履歴に「領収書を発行する」という項目が出ますので
そちらをクリックして頂き、お客様自身でご印刷頂きますようお願いいたします。

商品到着後

商品が一部届いていません。

追跡番号が複数発行されていないか、ご確認をお願いします。

ご注文の商品内容、数量によっては、お荷物が別送になっている場合がございます。
個別お知らせ」から「お荷物追跡番号のお知らせ」などご確認の上、番号が複数ないかお確かめください。

その上で商品の不足がございましたら、直ちに不足分の発送を手配しますので、
カスタマーサポートまでご連絡をお願いします。

商品の返品や交換は可能ですか?

返品交換は承っておりません。

発送後のキャンセルと同様に、商品到着後の返品交換を行うことはできませんので、何卒ご了承ください。
注文商品が違う、中身の破損などにつきましては
迅速に再送を手配させて頂きますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

届いた商品が注文と違った。ボトル・シートが破損していた。

カスタマーサポートまでご連絡ください。

詳細を確認の上、すぐに再送手配をさせて頂きます。
なお、段ボール等外箱の汚れ・角の潰れなどに関しましては、
中身に破損がない場合は問題なくお使い頂けますので、対象外とさせていただきます。

商品パッケージがなく、シートのまま外箱に入っていたが大丈夫なのですか?

商品によっては、シート単位での発送となる場合がございます。

必ずパッケージをお付けできる保証がございませんので、予めご了承ください。
シートのままクリアケースに入っている場合でも、品質に問題は一切ございませんので、ご安心ください。

その他

不明な点を直接質問したいのですが?

こちらの「お問い合わせ」から、カスタマーサポートまでご連絡ください。

※お問い合わせへの返答に関しましては、個別お知らせへ表示されませんので、
予め「メール不着・携帯電話の設定」をご確認ください。

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