新型コロナウイルスの影響による配送遅延について

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これまでのお知らせ

• 2021-06-09現在の商品配送状況について
  当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  現在の発送からお届けまでの大まかな目安は、以下の通りとなります。
  
  ■配送期間
  発送から約2週間～3週間
  
  ■追跡ステータスの反映まで
  発送から約5日～10日前後
  
  状況により、期間が前後する可能性がございますのでご了承ください。
  
  新型コロナウイルスの影響が長く続き、お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
• 2021-04-09シンガポール発送便(台湾経由)の追跡ステータス更新遅延について
  シンガポール発送便の 『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延についての続報となります。
  
  ■配送期間
  発送から約4週間前後
  ■追跡ステータスの反映まで
  発送から3週間～
  
  現在、郵便局受付の混雑により、追跡ステータスの反映まで大幅にお時間を要しています。
  郵便局追跡状況にて「問い合わせ番号が見つかりません」と表示されている場合でも、追跡番号が発行されている荷物は発送元から出発している状態となります。
  
  反映までお時間を頂いていますが、追跡状況が反映されましたら、数日～1週間ほどでお届けが出来ている状況です。
  
  お届けまでお時間を頂き誠に申し訳ございませんが、徐々に配送状況は改善に向かっておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
• 2021-04-06香港祝日による追跡番号の発行遅れについて
  現在、香港発送について香港祝日の影響による『追跡番号の発行』について遅延が発生しています。
  
  4月1日以降にご注文頂き、まだ追跡が発行されていない香港発送商品につきましては
  4月7日より順次追跡番号が発行されますので、発行まで今しばらくお待ちください。
  
  通常よりお時間をいただき申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い致します。
• 2021-03-11シンガポール発送の配送遅延について
  現在、シンガポール発送の商品について
  『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延が発生しております。
  
  ■影響の範囲
  追跡番号が
  【RZ●●●●TW】
  の貨物の内、シンガポール発送の商品
  
  末尾TWの追跡番号はシンガポール発送と香港発送がございますが
  現在シンガポール発送の商品に大きく遅延が発生しています。
  
  追跡番号が発行されている商品について発送手続きは完了しており、順々に商品はお客様の手元へ到着している状況です。
  
  お届けまでお時間を頂き誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
  
• 2021-02-19発送国祝日の影響による配送遅延について
  中国・台湾において、旧正月(春節)の大型連休がございました関係で、
  一部商品の『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延が発生しております。
  
  ■影響の範囲
  追跡番号が
  【RZ●●●●TW】
  の貨物は、台湾を経由しての配送となり、一部に遅延が発生しています。
  
  商品をお待ちのお客様には大変ご不便をお掛けしますが、
  何卒ご理解いただけますと幸いです。
• 2021-01-22現在の商品配送状況について
  新型コロナウイルスの世界的な流行による航空便への影響で、お届けまでにお時間を頂き、ご迷惑をおかけしています。
  現在、発送からお届けまでにかかる目安は「おおよそ3週間」前後となっています。
  ※大まかな目安となりますので、前後する可能性がございますことをご了承ください。
  
  また、国内における新型コロナウイルス再流行による、緊急事態宣言発令が配送に影響を及ぼす可能性もございます。
  お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
• 2020-12-21年末年始の営業に関して
  年末年始に関しまして
  下記の通り、当サイトは元日を休業日とさせて頂きます。
  
  ・休業日
  2021年1月1日(金)
  
  サイトからのネット注文、ご入金は平常通り行って頂けます。
  電話注文、お問い合わせ対応などのサポート業務は停止となりますのでご了承ください。
  2日より、平常通り営業を再開させて頂きます。
  
  新型コロナウイルスの影響に加え、年末年始は郵便局の混雑により、さらに配送が遅延する場合もございます。
  何卒ご留意くださいますようお願い申し上げます。
  
• 2020-11-18現在の商品の配送状況について
  欧州をはじめとする新型コロナウイルス再流行の煽りを受け、発送からお届けまでに「3週間～4週間強」お時間を要するケースが増えています。
  また、インド発送貨物につきましては11月前半にインド国内にて長期の祝日がございました関係で一時的に税関がストップし、混雑が発生しております関係で貨物が遅れる場合がございます。
  
  現地発送元より滞りなく発送は行っておりますが、以前よりもお届けまでにお時間を頂戴している状況です。
  商品をお待ちのお客様、これからご注文をご希望のお客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、商品は随時日本へ到着しておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
• 2020-09-28現在の商品の配送状況について
  新型コロナウイルスの世界的な流行による航空便への影響で、ご注文からお届けまでに大幅にお時間を頂いておりましたが、
  配送ルートの復旧が進み、9/28現在の時点では「おおよそ3週間」ほどでのお届けが可能となっております。
  ※目安となりますので、前後する可能性もございますことをご了承ください。
  
  ウイルスが活発になる冬季にかけ、再度新型コロナウイルス流行の影響が出る可能性もございますので
  お求めの商品がございます場合にはお早目のご注文をご検討の程、宜しくお願い致します。
  
• 2020-07-16発送済商品の追跡状況について
  現在、発送済商品の追跡ステータス上で
  
  『国際交換局から発送（海外）』
  という表示で長い間止まっている、という問い合わせを多く頂いています。
  
  こちらのステータスは、発送国の現地国際郵便局にて「受付」が終わった段階であることを意味しており、貨物便の順番待ちの間も上記の表示となります。
  その後、貨物便に載って商品が日本へ到着し、日本の税関へ届きますと、次のステータスへ更新されます。
  
  商品は全て航空便にて手配していますが、現在、貨物便の大幅な減少により飛行機に載るまでの順番待ち、そして日本に着いた後の税関の検査待ちにてかなりの混雑が発生している模様です。
  商品をお待ちのお客様には、お時間を頂き大変申し訳ございませんが、貨物は確実に動いておりますので、到着まで今しばらくお待ち頂けますと幸いです。
• 2020-06-24現在の発送状況について
  いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  
  インドのロックダウン解除により、インド発送貨物の配送状況について、その他の国からの発送と同程度の期間でのお届け予定となります。
  
  現在のお届け目安は国を問わず、発送後「約１ヵ月」となります。
  (さらなる郵便局・税関の混雑により前後する可能性も十分ございますので予めご了承ください)
  
  現在までインド以外の発送国より優先的に発送を行っていましたが、以後、平常通りインドからの発送も実施させて頂きますので、何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。
  
  未だ新型コロナウイルスの影響による国際貨物の遅延が発生しており、お客様には大変ご迷惑をお掛けしています。
  配送状況については追跡状況を随時ご確認いただきますようお願いいたします。
  ※追跡ステータスの反映まで、追跡番号発行後１週間～２週間程度のお時間を要します。
  
  ご不明な点はお気軽に当サイトカスタマーサポートまでご連絡ください。
  今後とも当サイトをよろしくお願いいたします。
• 2020-06-15インド発送の進捗について
  いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  
  現在、当サイトのインド発送貨物につきましては、ご注文頂いた順番で郵便局へ発送、追跡番号の発行を行っています。
  発送準備が整い次第、お客様へ追跡番号通知のご連絡をさせて頂いています。
  
  発送済商品については、遅延が発生していますが、順次日本への到着を確認できています。
  到着をお待ちのお客様につきましては、多大な時間を頂き申し訳ございませんが、追跡状況を随時確認の上、商品到着まで今しばらくお待ちください。
  (番号発行後、追跡状況の反映まで約1週間程度お時間を要します)
  
  追跡番号が不明なお客様は、当サイト「注文履歴」、または「お知らせ」から番号を確認頂けます。
  
  操作が不明な場合はお気軽に当サイトカスタマーサポートまでご連絡ください。
  
  今後とも当サイトをよろしくお願いいたします。
• 2020-06-15商品の追跡状況反映の遅延について
  平素より当サイトをご利用頂き、誠にありがとうございます。
  現在、発送可能な商品については順次発送を行っていますが、配送の遅延に伴い、追跡状況の反映にも遅れが発生しています。
  
  追跡番号から確認できる追跡状況の反映に、現在「2週間～3週間」ほど要しています。
  ※前後する可能性もございます。
  
  追跡状況が反映されるまでの間、日本郵政ホームページ等で
  「＊＊ お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」
  と表示されますが、お荷物は動いておりますので、追跡状況が反映されるまで今しばらくお待ちください。
  
  お客様には多大なご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。
• 2020-06-01インドのロックダウン解除(発送再開)について
  いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  インド政府からの発表にて、6/1よりインドのロックダウン(都市封鎖)の段階的解除について通知がございました。
  
  現在までに頂いた注文については順次、追跡番号発行・インド郵便局への発送を行っています。
  
  しかしながら、郵便局にて混雑が見込まれ、発送完了まで今しばらくお時間を頂く場合もございます。
  順番に発送を行っており、発送が完了次第、追跡番号をメール・サイト内のお知らせにて通知させて頂きますので、ご確認をお願い致します。
  
  また、発送完了(追跡番号発行)後、どの程度でお手元にお届けできるか明確な日程をお伝えすることが難しくなっております。ご了承いただけますと幸いです。
  
  現地業者との連携の元、出来うる限り迅速な対応をさせて頂きますので、商品をお待ちのお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、商品到着まで今しばらくお待ちください。
  何卒宜しくお願い致します。
• 2020-05-18インドのロックダウン再々延長について
  いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  
  インド政府からの発表にて
  コロナウイルス影響による、インドにおけるロックダウン(全土封鎖)のさらなる期間延長が発表されました。
  
  ロックダウン解除予定　6月1日
  
  これまでのロックダウンと異なり、段階的な解除も予想されるとのことで、現在既にご注文頂いたインド発送商品については順次梱包と発送の準備を進め、インド郵便局が受付を再開次第に配送を再開できるよう手配しております。
  再度お時間を頂き、大変申し訳ございませんが配送再開まで今しばらくお待ちください。
  
  何卒、ご理解・ご紹介頂けますと幸いです。
• 2020-05-03インドのロックダウン再延長について
  いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  
  5月2日、インド政府の発表にてコロナウイルス影響による、インドにおけるロックダウン(全土封鎖)の再延長が通知されました。
  
  ロックダウン解除予定　5月17日
  
  ロックダウン解除後、配送が再開次第、順次インド商品を発送させていただきます。
  既にご購入いただいたお客様には再度の延長により、多大なご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
  配送再開後、現地業者との協力の元、全力でサービス再開に努めますので、何卒宜しくお願い致します。
• 2020-04-14インドのロックダウン延長について
  インド政府からの発表にて
  コロナウイルス影響による、インドにおけるロックダウン(全土封鎖)の期間延長が発表されました。
  
  ロックダウン解除予定　5月4日
  
  ロックダウン解除後、配送が再開次第、順次インド商品を発送させていただきます。
  お客様には多大なご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
  最大限の企業努力をさせて頂きますので、何卒ご理解ご協力頂けますよう、宜しくお願い致します。
  
• 2020-03-27タイ発送の荷物につきまして
  いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  
  新型コロナウイルスの影響で、本日よりタイの郵便局が荷物発送の受付を停止しております。
  
  現在、他の発送方法を検討しております。
  そのため、発送までにお時間がかかる可能性があります。
  
  お客様にはご迷惑をおかけすることとなりますが、ご理解とご了承をお願いいたします。
• 2020-03-23コロナウイルス影響による配送遅延につきまして(4/2更新)
  現在、コロナウイルス影響により、配送、郵便追跡サービスの反映に大幅な遅延が生じております。
  
  【インド発送貨物(追跡番号末尾～INのお荷物)】
  インド全土が封鎖(ロックダウン)しております関係で、発送が中断しております。インド発送再開は、現在4月中旬以降を予定しております。インド封鎖解除次第、順次発送を行う予定です。
  
  【シンガポール、香港発送(追跡番号末尾～SG・TWのお荷物)】
  発送作業は通常通り行っておりますが、郵便追跡状況の反映まで10日前後お時間を要しております。また、貨物航空便の減便の為、お届けについても通常より2週間～3週間ほどの大幅な遅延が生じる見込です。(予定が前後する可能性もございます)
  
  続報につきましては随時ご報告させて頂きます。お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、当サイトは現在の厳しい状況下において最善を尽くしてまいりますので、何卒、ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。
• 2020-03-23インド発送の遅延につきまして※3/27追記※
  いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  
  現在、新型コロナウイルスの影響で、3月22日(日)～3月29日(日)までインド航空便のすべてが欠航となります。
  そのため、インド発送商品が2週間以上遅延する可能性があります。
  
  ※3/27追記※
  インドは新型コロナウイルスの感染拡大を抑制するため、現地時間3月25日から21日間、インド全土においてロックダウン（インド全土を封鎖）に入りました。
  そのため、4月中旬までインドからの商品発送ができません。
  
  お客様にはご迷惑をお掛けすることとなりますが、ご理解とご了承をお願いいたします。
• 2020-03-04香港・シンガポール発送の遅延につきまして
  いつも当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  
  現在、新型コロナウイルスの影響で貨物航空便が減っているため、香港とシンガポール発送の書留便が遅延する可能性があります。
  
  香港ヤマト便も同様で、通常ですと、追跡情報は荷物番号お届け後から直ぐにご確認いただけますが、現在は3～7日掛かっております。
  
  お客様にはご迷惑をお掛けすることとなりますが、ご理解とご了承をお願い致します。

新型コロナウイルスについてよくある質問

配送遅延はいつまで続きますか？

現在、新型コロナウイルスの影響により配送遅延が起きています。発送国の国内状況によるため、いつまで続くかはお答えできません。

なぜ配送が遅延しているのですか？

新型コロナウイルスの影響による、主に航空便の減便・規制に伴い配送遅延が発生しています。

新型コロナウイルスの影響で配送遅延が起きている商品を教えてください

インド、シンガポール、香港、タイ、台湾からの発送で配送遅延が起きております。詳細な情報はサイト内で随時更新しておりますので、そちらをご覧ください。

商品の発送国はどこを見ればわかりますか？

商品ページの下部に発送国の記載がございます。

一番早く届く発送国を教えてください

発送国の配送状況が日々変動しますため、商品の早期到着の発送国のお答えはできかねます。

いつ発送されるか教えてください

申し訳ありません、明確な発送日をお知らせする事はできかねます。発送国の状況により異なりますので、ご了承いただけますようお願い致します。大まかな配送状況に関しては随時サイト内でお知らせしておりますのでご確認ください。

いつまでも発送準備中なのはどうしてですか？

発送国の国内状況により、発送に時間がかかることがございます。発送遅延がある場合は、サイト内のお知らせよりお知らせしております。

郵便追跡状況に「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されます

発送国の郵便局の混雑により、追跡状況の反映まで「2週間以上」お時間がかかる場合がございます。お問い合わせ番号が発行された商品は正常に発送されておりますので、反映されるまでしばらくお待ちください。万が一、1ヶ月を過ぎても「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合はこちらからお問い合せください。

郵便追跡状況が「国際交換局から発送」で止まっています

発送国の国際郵便局（空港内の郵便局等）において「受付」が終わった段階であることを意味しており、航空便の順番待ちの間もこの表示がされます。商品が日本へ到着し日本の税関へ届くと次のステータスへ更新されますので、しばらくお待ちください。

追跡状況反映までに時間がかかり過ぎではないですか？

発送国の国内事情、航空便の減便、税関等の手続き等に通常よりも時間を要しております。また、複数都市を経由する場合は、日本到着まで追跡ステータスの更新がされないこともありますが、これは発送国の配送業者の取り扱い方法によるものです。ご了承いただけますようお願い致します。

荷物がポスト投函されていました

国際郵便書留の受付を停止している都市があるため、いち早くお届けできるよう別の配送方法を模索しております。その中の一部でポスト投函便で手配している商品がございます。

注文した後にロックダウンされたら影響は出ますか？

発送国の状況によっては、ロックダウンなどにより配送遅延が起こる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

ロックダウンは解除されたのに商品が届きません

現在、航空便の減便により発送遅延が生じております。ロックダウン解除後も、この航空便の減便の影響により通常よりも運送に時間を要しております。誠に恐れ入りますが、商品の到着までお待ちください。

ロックダウンとはなんですか？

ロックダウンとは緊急事態により建物やエリアなどの出入りを封鎖することです。新型コロナウイルスの影響によるロックダウンにおいては、感染症拡大防止のために人の外出や移動を制限することを指します。

同じ日に注文したのに一部の商品がまだ届きません

同時に複数商品をご注文いただいた場合でも、発送業者が異なる場合は別梱包でのお届けとなります。誠に恐れ入りますが、商品の到着までお待ちください。

遅いのでキャンセルしたいです

代金のお支払い後はキャンセルを行うことができません。現在の配送状況と遅延の可能性をご了承の上、ご注文・ご入金頂くようにお願い致します。

新型コロナウイルスの影響で商品は値上げしていますか？

新型コロナウイルスの影響により送料が高騰しております。この送料高騰の影響から、ごく一部の商品において価格を調整しております。しかし、ほとんどの商品は新型コロナウイルス流行前からの価格で提供させていただいております。

売り切れ商品の入荷時期未定は新型コロナウイルスの影響ですか？

一部商品で新型コロナウイルスの影響を受けているものもありますが、入荷時期未定の商品全てが新型コロナウイルスの影響によるものではございません。

商品から新型コロナウイルスに感染することはありますか？

現在、積み出された物品や手紙などで感染したという報告はありません。WHOでも新型コロナウイルスは手紙や荷物等の表面では長時間生き残ることができないとしています。ご心配の場合はご自身で消毒されてから開封いただけますようお願い致します。

商品は除菌されていますか？

メーカーでも新型コロナウイルスの感染予防対策は取られています。商品の安全性には問題ありません。

配送業者は新型コロナウイルスの対策をしていますか？

配送業者は当サイトの管轄ではございません。各配送業者にお問い合わせいただけますようお願い致します。

新型コロナウイルス治療薬の取り扱いはありますか？

新型コロナウイルスの治療薬は取り扱っておりません。