よくある質問

特によくある質問
【注文前】商品に関する質問
【注文前】注文に関する質問
【注文前】お支払いに関する質問
【注文前】配送に関する質問
【注文後】入金・お支払いに関する質問
【注文後】変更・キャンセルに関する質問
【注文後】配送・受け取りに関する質問
登録情報に関する質問
お薬なびに関する質問

特によくある質問

メールが届きません

当サイトにログインの上「個別お知らせ」より、メール内容をご確認ください。

注文完了メール等はすべてのお客様にメール送付しております。
お客様あてに送信したメールが、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
ご利用の端末のメール設定を確認いただくか、当サイトにログインの上「個別お知らせ」より、メール内容をご確認ください。

郵便追跡状況に「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されます

発送国の郵便局事情により、通常、追跡状況の反映まで1日~7日程度お時間がかかります。

当サイトで取り扱う商品のほとんどが国外からの発送につき、データ反映するまでに時間を要しております。
お問い合わせ番号が発行された商品は正常に発送されておりますので、反映されるまでしばらくお待ちください。

万が一、7日を過ぎても「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

※新型コロナウイルスの影響により、追跡番号の反映に遅れが生じております。
詳細は新型コロナウイルスの影響による配送遅延についてをご確認ください。

郵便追跡状況が「国際交換局から発送」で止まっています

航空便の順番待ち、空輸中、税関待ちの際に「国際交換局から発送」と表示されます。

発送国の国際郵便局(空港内の郵便局等)において「受付」が終わった段階であることを意味しており、航空便の順番待ちの間もこの表示がされます。
商品が日本へ到着し日本の税関へ届くと次のステータスへ更新されますので、しばらくお待ちください。

※新型コロナウイルスの影響により、追跡番号の反映に遅れが生じております。
詳細は新型コロナウイルスの影響による配送遅延についてをご確認ください。

カスタマーサポートは日本人による対応ですか?

当サイトのカスタマーサポートはすべて日本人スタッフが対応しております。

電話によるお問い合わせも日本語で対応しておりますので、どうぞご安心ください。

配達日・配達時間の指定はできますか?

配達日の指定、配達時間の指定はできません。
国際郵便にそのようなサービスがないためです。

ただし、再配達の場合に限り時間帯指定が可能です。
ご用命の際は、不在表をご確認の上、配送業者にご連絡ください。

メルマガ配信を止めたいです

配信されたメールマガジンの下部にある「配信停止リンク」より停止いただけます。

配信されたメールマガジンをご確認いただくか、当サイトにログインの上「登録情報」より、メールマガジンの配信停止を行ってください。

病院でもらっている薬はありますか?

当サイトで取り扱いがあるものは、処方せん薬でもご注文いただけます。

医薬品の検索より、処方されている薬の名称(または成分名)を検索し、取り扱いがあるか一度ご確認ください。

【注文前】商品に関する質問

取扱い商品は何がありますか?

当サイトでは男性用医薬品、女性用医薬品、各種サプリメントなど幅広いジャンルの商品を取り扱っております。

日本発送の商品があるのはなぜですか?

当サイトで扱う商品の一部に日本国内から発送される商品がございます。

これらはすべて医薬品以外の商品で、日本国内の企業に在庫がある商品です。

病院でもらっている薬はありますか?

当サイトで取り扱いがあるものは、処方せん薬でもご注文いただけます。

医薬品の検索より、処方されている薬の名称(または成分名)を検索し、取り扱いがあるか一度ご確認ください。

売り切れ商品の入荷時期を知りたいです

売り切れ商品の入荷時期は、商品ページに記載しております。

記載のない商品はメーカーより入荷時期が未定となっている商品ですので、ご了承ください。

薬の取り扱いに関してリクエストはできますか?

お問い合わせより、リクエストは可能です。

ただし、リクエストをいただいても必ずしも販売となるわけではありませんので、あらかじめご了承ください。

一番早く届く商品はどれですか?

誠に恐れ入りますが、回答できかねます。

当サイトの商品は一部を除き、すべて国外からの発送です。
通常でもご入金の確認後10日~14日ほど時間を要しますが、天候による航空便の遅延、配送国の陸送遅延等の影響により日数が前後します。

このように配送状況が日々変動しますため、恐れ入りますが早期到着の商品のお答えはできかねます。

鑑定書とは何ですか?

鑑定書は医薬品に含まれている成分が本物であることを証明するものです。

鑑定書がない商品は偽物ですか?

当サイトではすべて正規品のみを取り扱っております。

鑑定書がない商品もメーカーと共に正規品であるかの確認を不定期に行っておりますので、どうぞご安心ください。

偽物が届く事ことはありませんか?

当サイトはすべて正規品のみを取り扱っております。

発送は信頼のおける業者のみを使用し、不定期で倉庫の視察を行うなど万全のチェックを行っております。
粗悪品が紛れないよう細心の注意を払って運営しておりますので、どうぞご安心ください。

海外医薬品は日本人が服用しても大丈夫ですか?

一般的には問題ありませんが、当サイトでは責任・補償等は一切できかねます。

商品ページより副作用の可能性についてもご確認の上、自己責任でご利用ください。

説明書は付属していますか?

説明書が付属している商品と付属していない商品がございます。

電話・メールで商品の効果や飲み方について教えてくれますか?

薬機法(旧薬事法)に抵触するため、医薬品のご案内はできかねます。

商品ページにおいて説明書、仕様書の和訳を掲載しておりますので、そちらをご確認いただくか、インターネットなどでご自身でお調べ頂くようにお願い致します。
常服薬との飲み合わせなどがご心配の場合は、かかりつけの医師にご相談ください。

副作用が出たらどう対処してくれますか?

医薬品の使用に関して、当サイトでは責任・補償等は一切できかねます。

自己責任でご利用ください。

薬の使用期限は問題ありませんか?

当サイトの商品は使用期限が半年~2年までの物を発送しております。

【注文前】注文に関する質問

誰でも注文できますか?

日本に在住の満20歳以上の方であれば、どなたでもご注文いただけます。

処方せんは必要ですか?

処方せんは不要です。

家族の分も注文可能ですか?

ご家族の分は注文できません。
ご自身が使用する分のみご注文いただけます。

異性の医薬品は注文できますか?

ご自身で使用するのであれば、ご注文いただけます。

一度にどの位の注文が可能ですか?

1つの医薬品に対して用法用量を守れば、異なる医薬品を複数注文することが可能です。

なお、1回の個人輸入で注文可能な数量は、薬機法(旧薬事法)で以下の通り定められています。

・医薬品、医薬部外品の個人輸入

用法用量からみて2ヶ月分以内まで
(ドラッグストアで購入出来る医薬品)

・毒薬、劇薬、処方せん薬の個人輸入

用法用量からみて1ヶ月分以内まで
(日本国内では、医師の処方が義務付けられている医薬品)

・外用剤、化粧品の個人輸入

標準サイズで1品目24個以内まで
(サプリメントや化粧品など)

詳細は厚生労働省 - 医薬品等の個人輸入についてをご確認ください。

どのように注文すればよいですか?

サイト上から注文したい商品を選択し、ご注文ください。
また、ネット注文以外に電話、FAXによる注文も承っております。

欲しい商品が見当たりません

お手数ですが、サイト上部にある検索窓から、注文したい商品の正式名称を入力し検索してください。

なぜ医薬品が表示されていないのですか?

薬機法(旧薬事法)に準拠するためです。

お手数ですが、サイト上部にある検索窓から、注文したい商品の正式名称を入力し検索してください。

薬の説明はしてくれますか?

薬機法(旧薬事法)に抵触するため、医薬品の説明はできかねます。

ご自身でお調べいただくか、かかりつけの医師にご相談ください。

症状に合った薬を教えてくれますか?

薬機法(旧薬事法)に抵触するため、医薬品のご案内はできかねます。

ご自身でお調べいただくか、かかりつけの医師にご相談ください。

キャンセルは可能ですか?

代金のお支払い前であればキャンセルが可能です。
当サイトにログインの上「注文履歴」より、注文を破棄してください。

なお、ご入金後の場合は、いかなる理由においてもキャンセル・返品はできませんので、あらかじめご了承ください。

会員登録は必要ですか?

商品の注文には会員登録が必要です。

日本語で電話注文できますか?

当サイトのカスタマーサポートはすべて日本人スタッフが対応しております。

電話によるお問い合わせも日本語で対応しておりますので、どうぞご安心ください。

同じ商品をもう一度注文したいです

当サイトにログインの上「注文履歴」より、同じ商品を再度ご注文いただけます。

【注文前】お支払いに関する質問

送料はかかりますか?

10,000円以上の注文で送料は無料とさせていただきます。

10,000円未満の注文は、一律1,000円の送料がかかります。

送料は地域や注文数で変わりますか?

送料は全国一律1,000円で、商品数による変動もございません。

なお、一度のご注文で10,000円以上お買上げ頂いたお客様には、送料は0円とさせていただきます。
また、在庫状況・内容量の関係で分送となった場合でも、送料に変動はございませんのでご安心ください。

保険は適用されますか?

保険は適用されません。

支払い方法は何がありますか?

お支払い方法は、銀行振込み、コンビニ決済、クレジットカード決済をご利用いただけます。

代引きは可能ですか?

代引きは取り扱っておりません。

お支払い方法は、銀行振込み、コンビニ決済、クレジットカード決済からお選びください。

領収書は発行できますか?

代金のお支払い後に「注文履歴」より領収書を発行いただけます。

お客様ご自身で印刷してご利用ください。

クレジット明細にはどのように記載されますか?

クレジットカードの明細には、決済会社の名前が記載されます。

【注文前】配送に関する質問

ちゃんと届きますか?

当サイトではお届けを100%保証しております。

商品が現在どこにあるかは追跡番号でご確認いただけます。
万が一商品が届かない場合には、お問い合わせよりご連絡ください。

中身はバレませんか?

梱包は中身の商品が見えないようになっています。

また、荷物のラベルに商品名の記載などはなく、発送先の住所と氏名のみのため、外見から中身が分かることはありません。

複数商品を同時に注文したらまとめて届きますか?

同一の注文の場合に限り、同じ発送元からの出荷であれば、原則まとめての梱包になります。

ただし、以下の点にご注意ください。
・注文番号が別の注文は取りまとめることはできません。
・発送元の在庫にも左右されますため、必ずまとめ梱包になるとはお約束できませんのでご了承ください。
・複数梱包に別れた場合は、追跡番号が複数発行されます。

何日で届きますか?

通常、ご入金の確認ができてから、およそ10日~14日が到着の目安です。

天候による航空便の遅延、配送国の陸送遅延等の影響により日数が前後することがありますのでご了承ください。

※新型コロナウイルスの影響により、配送に遅れが生じております。
詳細は新型コロナウイルスの影響による配送遅延についてをご確認ください。

正確な配送日時を知りたいです

恐れ入りますが、正確な配送日時をお知らせすることはできません。

当サイトの商品は一部を除き、すべて国外からの発送です。
天候による航空便の遅延、配送国の陸送遅延等の影響により日数が前後します。

このように配送状況が日々変動しますため、恐れ入りますが早期到着の商品のお答えはできかねます。
ご了承ください。

入金後、発送までの時間はどれくらいですか?

当サイト側でご入金の確認ができ次第、ただちに発送を手配しております。

なお、発送手配が完了しましたら追跡番号をお知らせします。
追跡番号はシステム上に反映されるまでに通常1日~7日ほどかかる場合がございますので、しばらくお待ちください。

配達日・配達時間の指定はできますか?

配達日の指定、配達時間の指定はできません。
国際郵便にそのようなサービスがないためです。

ただし、再配達の場合に限り時間帯指定が可能です。
ご用命の際は、不在表をご確認の上、配送業者にご連絡ください。

離島にも届きますか?

日本国内であれば発送が可能です。

海外に届けてもらえますか?

日本国外への発送は承っておりません。

宅配ボックスに入れてくれますか?

宅配ボックスへの配達は承っておりません。

自宅以外への配送は可能ですか?

配送先は、ご自宅、お勤め先、郵便局留めをご指定いただけますが、必ず本名でご注文ください。

ただし、ヤマト便・日通メール便限定の商品は、郵便局留め・お勤め先は指定できません。
国際郵便以外による配送の商品は商品ページに記載しておりますので、ご確認の上ご注文ください。

会社宛に配送できますか?

可能です。

ただし、個人輸入となりますので、会社名でのご注文は一切お受けすることができません。
配送先を会社にする場合でも、必ず個人名(本名)でのご注文をお願い致します。

なお、お名前を会社名でご注文いただいた場合、個人名を確認後の発送となります。
また、ご自宅への配送に比べ、税関のチェックが多少厳しくなることがありますのでご注意ください。

郵便局留めはできますか?

可能です。
注文時の配送先に「郵便局留め」をお選びいただき、希望する郵便局の「郵便番号」と「郵便局名」を記載してください。

なお、以下の点にご注意ください。

・保管期限は10日~30日間です

郵便局留めの保管期限の目安は到着後10日~30日間です。
期限を過ぎると返送されますのでご注意ください。
※返送時のキャンセル・返金等は一切対応しておりません。

・到着の連絡はありません

商品が郵便局へ届いた際に、郵便局や当サイトからお客様に連絡することはありません。
ご自身で追跡番号をご確認いただき、到着したことをご確認ください。

・受け取りには証明書が必要です

商品を受け取る際は免許証などの証明書が必要です。
また、商品に記載の住所、氏名と証明書の内容が異なる場合、商品を受け取ることはできませんので、必ず本名でご注文ください。

・「ヤマト便」「DHL便」は局留めできません

商品名に「ヤマト便」「DHL便」等の記載のある郵便以外の発送商品は局留めが行えません。
ご自宅への配送のみとなりますので、あらかじめご了承ください。

局留めで到着したら連絡がほしいです

恐れ入りますが、郵便局留めの到着連絡は当サイトからも郵便局からも行っておりません。

商品発送時に送付した追跡番号から、商品の追跡状況をお客様ご自身でご確認いただけますようお願い致します。

商品が税関を通過できなかったらどうなりますか?

商品が税関を通過できなかった場合は、当サイト負担で再発送いたします。

その際は税関からお客様あてに、税関差し止めについて記載されたハガキが届きます。
ハガキが届きましたら「受取拒否のため返送」と送り返してください。

不備なくご注文いただいたにも関わらず税関を通過できなかった場合は、当サイト負担で直ちに再発送の手配をさせていただきます。
お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。

国際郵便とヤマト便の違いは何ですか?

配送業者が郵便局なのかクロネコヤマトなのかという違いです。

国際郵便は郵便局による配送のため、郵便局留めをご利用いただけます。
ヤマト便は国際宅急便としてクロネコヤマトによる配送のため、郵便局留めは利用できません。

なお、配送業者は商品やメーカーにより配送業者が異なり、お客様の側で選択することはできませんのでご了承ください。

【注文後】入金・お支払いに関する質問

銀行口座が毎回違うのはなぜですか?

当サイトではご注文ごとに固有の口座番号を発行するシステムを導入しております。

「誰からのお支払いなのか」をいち早くスムーズに確認するためのシステムです。
これは楽天銀行と決済代行会社の正式なサービスですので、どうぞご安心ください。

振込先の銀行口座を間違えてしまいました

お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。
以下の通り対応させていただきます。

・過去に当サイトを利用した際の口座に振り込んだ場合

当サイトで確認の上、ご注文分の入金に振り替えさせていただきます。
確認にお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

・当サイト以外の口座へお振込みされた場合

当サイトで対応を行うことができません。
ご利用銀行へ返金、組み戻しの手続きをお願い致します。
ご注文につきましては、当サイト案内口座への入金を確認次第で発送となりますので、ご了承ください。

・誤って当サイト口座へお振込みされた場合

誤入金の詳細を確認した後、返金手続きを行わせていただきます。
返金に関する必要手数料は、お客様のご負担となります。
また、銀行側の処理の関係上、返金完了までに銀行5営業日ほど時間を要する場合がございますので、ご了承ください。

振込みした金額を間違えてしまいました

お手数ですが、お問い合わせよりご連絡いただけますようお願い致します。

超過金額については、当サイトのポイントに振り替えさせていただきます。
金額が不足している場合は、以下のように対応させていただきます。

ポイントがある場合:保有ポイントから補填させていただきます。
ポイントがない・不足する場合:不足金額をお振込みいただく必要があります。

なお、不足の場合は当サイトよりご案内させていただきます。

コンビニ決済の方法が分かりません

決済代行会社からのメール内容かコンビニ決済の支払い方法よりご確認ください。

なお、別のコンビニに変更したい場合はコンビニ決済で選んだコンビニを変更したいですを、お支払い方法をコンビニ決済に変更したい場合は支払い方法を変更したいですをご確認ください。

コンビニ決済の支払い番号が分からなくなりました

当サイトにログインの上「注文履歴」より、以下の手順で再発行いただけます。

1.「代金を支払う」ボタンを押す
2.支払方法を「コンビニ決済」のまま再度注文する
3.コンビニ決済画面で希望の店舗を選択する

なお、再発行後に以前の支払い番号が分かった場合でも、新しい番号でお支払いいただけますようお願い致します。

コンビニ決済で選んだコンビニを変更したいです

当サイトにログインの上「注文履歴」より、以下の手順で変更いただけます。

1.「代金を支払う」ボタンを押す
2.支払方法を「コンビニ決済」のまま再度注文する
3.コンビニ決済画面で希望の店舗を選択する

なお、コンビニ決済を選択し直すと、支払い番号が変わりますので、新しい番号でお支払いいただけますようお願い致します。

クレジットカードの種類はなにが使えますか?

JCB、Masterカードをご利用いただけます。

※JCB、Masterカードであっても、まれに利用できないクレジットカードがございます。

クレジットカード決済でエラーが発生します

以下のような可能性が考えられますのでご確認ください。

・入力間違いの可能性

クレジットカードの情報に間違いがないかご確認ください。
他人名義、期限切れのクレジットカードは利用できません。
また、当サイトで利用いただけるクレジットカードはJCBとMasterカードのみです。

・システム上の問題

クレジットカード決済システムにおいて一時的な通信の不具合が生じている可能性があります。
通常、時間をおくことで解消されますが、解消されない場合はクレジットカード側の問題の可能性がございます。

・クレジットカード側の問題

当サイトは海外決済のため、ご利用のクレジットカードに海外利用制限が設定されている可能性があります。
また、限度額超過など何かしらの制限により利用できない可能性があります。
これらが原因の場合は、クレジットカード会社に連絡の上、制限の確認・解除をしていただく必要があります。

問題が解消されない場合、大変ご不便をおかけしますが、他のお支払い方法をご活用ください。

支払い後の連絡がきません

当サイトにログインの上「個別お知らせ」より、メール内容をご確認ください。

注文完了後はすべてのお客様にメールを送付しております。
お客様あてに送信したメールが、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
ご利用の端末のメール設定を確認いただくか、当サイトにログインの上「個別お知らせ」より、メール内容をご確認ください。

入金したのに反映されません

入金後、反映までに多少お時間がかかる場合がございます。

銀行振込みの場合、15時以降や土日祝のお振込みは銀行の翌営業日の反映となる場合がございます。
また、システム上の都合で反映までに数時間かかる場合がございます。

注文状況を確認したい

当サイトにログインの上「注文履歴」より確認いただけます。

なお、商品の配送状況は、該当注文の「配送状況を確認する」よりご確認ください。

【注文後】変更・キャンセルに関する質問

配送先の住所を変更したいです

ご入金前の場合に限り、ご住所の変更が可能です。
当サイトにログインの上「注文履歴」より、以下の手順で変更いただけます。

1.「代金を支払う」ボタンを押す
2.「お届け先」にある「配送先を変更する」を押す
3.お届け先住所を選択するか、新たな住所を登録する
4.最下部の「注文内容の確認へ」を押す
5.そのまま注文を確定し、お支払いに進む

なお、次回以降の配送先住所の変更は、「登録情報」より変更いただけます。
また、ご入金後の注文においては、いかなる理由であっても配送先の変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

支払い方法を変更したいです

当サイトにログインの上「注文履歴」より、以下の手順で変更いただけます。

1.「代金を支払う」ボタンを押す
2.「お支払い」の右にある「変更」を押す
3.変更したい「お支払い方法」を選択する
4.最下部の「注文内容の確認へ」を押す

なお、次回以降のお支払い方法の変更は、「登録情報」より変更いただけます。

間違えた商品を注文してしまいました

ご入金前の場合に限り、キャンセルが可能です。
当サイトにログインの上「注文履歴」より、注文を破棄してください。

なお、ご入金後の場合は、いかなる理由においてもキャンセル・返品はできませんので、あらかじめご了承ください。

代金支払い後でもキャンセルはできますか?

ご入金後はいかなる理由においてもキャンセル・返品はできません。

ご入金前に限りキャンセルが可能ですので、その場合は当サイトにログインの上「注文履歴」より、注文を破棄してください。

返品・交換はできますか?

お客様のご都合による返品、交換はできません。

商品が破損していた場合において、配送業者から依頼があった場合に限り交換対応させていただきます。

【注文後】配送・受け取りに関する質問

郵便追跡状況に「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されます

発送国の郵便局事情により、通常、追跡状況の反映まで1日~7日程度お時間がかかります。

当サイトで取り扱う商品のほとんどが国外からの発送につき、データ反映するまでに時間を要しております。
お問い合わせ番号が発行された商品は正常に発送されておりますので、反映されるまでしばらくお待ちください。

万が一、7日を過ぎても「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

※新型コロナウイルスの影響により、追跡番号の反映に遅れが生じております。
詳細は新型コロナウイルスの影響による配送遅延についてをご確認ください。

郵便追跡状況が「国際交換局から発送」で止まっています

航空便の順番待ち、空輸中、税関待ちの際に「国際交換局から発送」と表示されます。

発送国の国際郵便局(空港内の郵便局等)において「受付」が終わった段階であることを意味しており、航空便の順番待ちの間もこの表示がされます。
商品が日本へ到着し日本の税関へ届くと次のステータスへ更新されますので、しばらくお待ちください。

※新型コロナウイルスの影響により、追跡番号の反映に遅れが生じております。
詳細は新型コロナウイルスの影響による配送遅延についてをご確認ください。

サイト内の追跡システムと日本郵政の追跡情報の内容が違います

システム上の都合でサイト内への反映に時間を要することがあります。

当サイトでは、日本郵政の追跡情報が正しい情報としてご確認いただくことを推奨しております。

商品が届きません

当サイトにログインの上「注文履歴」より、商品の状況をご確認いただけます。

当サイトの商品は一部を除き、すべて国外からの発送です。
通常、ご入金の確認後10日~14日ほど時間を要しますので、しばらくお待ちください。

※天候による航空便の遅延、配送国の陸送遅延等の影響により日数が前後することがあります。

※新型コロナウイルスの影響により、追跡番号の反映に遅れが生じております。
詳細は新型コロナウイルスの影響による配送遅延についてをご確認ください。

商品を受け取れませんでした

ご不在票から配送業者に再配達の依頼を行ってください。

不在の荷物には保管期間がありますので、できるだけ早く商品をお受け取りいただけますようお願い致します。

不在票が入っていません

追跡番号を元に配送業者にお問い合わせください。

なお、国際郵便の場合は最寄りの郵便局へ、ヤマト便の場合はクロネコヤマトへお問い合わせください。

商品の再発送は可能ですか?

原則として再発送はできません。

内容品不足等の商品の不備や配送事故が発生した場合にのみ、再発送の対応をしております。
不在や郵便局留めの留め置き期間切れ、配送先住所の相違、名前の相違など、お客様都合による返送に関する再発送は承っておりませんので、ご了承ください。

箱が壊れていました

梱包の段ボールの汚れや潰れ等につきましては、商品の配送業者(日本郵政、クロネコヤマト等)へご連絡ください。

商品が破損していました

内容品が破損していた場合は、商品の配送業者(日本郵政、クロネコヤマト等)へご連絡ください。

配送業者から当サイトへ連絡があり次第、再発送の手配を進めさせていただきます。

錠剤がシートのまま届きました

一部の商品はパッケージがなくシートのままでお届けとなります。

これは該当商品において、少量シート用の箱がないためです。
※日本国内の調剤薬局で、袋に入れて処方されているのと同じ理由です。

シートのままの商品につきましても、品質に問題は一切ございませんので、どうぞご安心ください。

写真と違うものが届きました

商品によっては掲載の写真とパッケージや色味が異なる場合がございます。

商品はメーカー、成分ともに同じものですので、どうぞご安心ください。

注文品とは違う商品が届きました

お手数ですが、お問い合わせよりご連絡いただけますようお願い致します。
詳細を確認の上、すぐに再送手配をさせていただきます。

なお、商品によっては掲載の写真とパッケージや色味が異なる場合がございます。
商品はメーカー、成分ともに同じものですので、どうぞご安心ください。

商品が不足していました

複数商品をご注文された場合、別梱包で複数に分かれて発送されている可能性があります。
追跡番号が複数発行されていないかご確認ください。

もし、1つの梱包なのに、またはすべての荷物が届いたのに内容品が不足している場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。

登録情報に関する質問

登録したメールアドレス、パスワードを忘れました

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた」よりお問い合わせください。
問い合わせいただくとパスワードのお知らせメールが届きます。

なお、ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、下記よりカスタマーサポートまでご連絡ください。
・メール:お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
・お電話:050-5539-9156よりお問い合わせください。

※メールによるお問い合わせは、年中無休で受け付けております。
※お電話によるお問い合わせは、10:00~18:00とさせていただきます。

メールが届きません

当サイトにログインの上「個別お知らせ」より、メール内容をご確認ください。

注文完了メール等はすべてのお客様にメール送付しております。
お客様あてに送信したメールが、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
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メルマガ配信を止めたいです

配信されたメールマガジンの下部にある「配信停止リンク」より停止いただけます。

配信されたメールマガジンをご確認いただくか、当サイトにログインの上「登録情報」より、「メール受信」を「受信しない」に変更してください。

プッシュ通知を止めたいです

ご利用の端末のブラウザ設定よりプッシュ通知のOFFが設定できます。

なお、設定方法はご利用の端末により異なりますため、ご自身で設定いただけますようお願い致します。

退会したいです

当サイトから退会を希望する場合は、ご自身でお問い合わせより退会したい旨をご連絡ください。
退会申請後10日以内に当サイトにより退会処理を行わせていただきます。

ただし、以下の点にご注意ください。
・退会後はポイントや注文履歴等のデータも削除されます。
・退会後の復活処理等は承っておりません。
・退会後も数日間はメールが届くことがございますので、ご了承ください。

お薬なびに関する質問

「お薬なび」とは何ですか?

当サイト「お薬なび」は個人輸入代行サイトです。
海外の医薬品やサプリメントの個人輸入のお手伝いを行っています。

個人輸入とは何ですか?

個人輸入とは、個人が使用する目的で海外から商品を直接購入することです。

個人輸入代行サイトとは何ですか?

個人輸入代行サイトとは、個人輸入の手続きをお客様の代わりに行うサイトです。
当サイト「お薬なび」も個人輸入代行サイトです。

海外医薬品の通販は合法ですか?

海外医薬品の通販は、薬機法(旧薬事法)により個人輸入という形式で認められています。

ただし、個人輸入が認められていない医薬品がある、個人以外の利用は認められていないなど注意点もあるのでご注意ください。
詳細は厚生労働省 - 医薬品等の個人輸入についてをご確認ください。

日本に在庫はありますか?

一部、日本国内から発送となる商品はありますが、医薬品は日本国内に在庫はありません。

どうして海外医薬品なのですか?

海外医薬品の個人輸入では、処方せんが必要となる医薬品でもご注文いただけます。

また、ほとんどの商品が日本国内のクリニックで処方してもらう場合よりも安価にご注文いただけます。

ポイントについて教えてください

1ポイント1円としてお買い物の際にご利用いただけます。
商品の購入により当サイトからお買い物ポイントを付与致します。

付与されるポイント数は、各商品ページに記載がありますのでご確認ください。

その他にも各種キャンペーン等で付与することもございます。
当サイトのメールマガジンやサイト内のキャンペーンバナー、公式SNS等を定期的にご覧ください。

ポイントの使い方を教えてください

「注文内容の確認」画面において、以下の操作をすることで利用いただけます。

1.「ポイント利用」欄に利用したいポイント数を入力する
2.「適用」ボタンを押す

※利用可能なポイントがない場合は「ポイント利用」欄は表示されません。

クーポンの使い方を教えてください

「注文内容の確認」画面において、以下の操作をすることで利用いただけます。

1.「クーポン利用」欄にクーポンコードを入力
2.「適用」ボタンを押す

キャンペーンなどお得な情報はありますか?

お得なキャンペーンやクーポン情報は、不定期に配信しております。
当サイトのメールマガジンやサイト内のキャンペーンバナー、公式SNS等を定期的にご覧ください。

お問い合わせ先を教えてください

以下の方法でお問い合わせを受け付けております。

・メール:お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
・お電話:050-5539-9156よりお問い合わせください。

※メールによるお問い合わせは、年中無休で受け付けております。
※お電話によるお問い合わせは、10:00~18:00とさせていただきます。

お問い合わせメールに返信はどれくらいかかりますか?

いただいたお問い合わせには通常、翌営業日までに返信しております。

数日経過しても返信を確認できない場合は、返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダにも入っていない場合はメール不着の可能性が高いため、お手数ですが050-5539-9156までご連絡ください。

※お電話によるお問い合わせは、10:00~18:00とさせていただきます。

カスタマーサポートは日本人による対応ですか?

当サイトのカスタマーサポートはすべて日本人スタッフが対応しております。
電話によるお問い合わせも日本語で対応しておりますので、どうぞご安心ください。

営業日、営業時間を教えてください

当サイトは原則、年中無休で営業しております。

お問い合わせの受付時間は以下の通りです。
・メール:年中無休で受け付けております。
・お電話:10:00~18:00とさせていただきます。

※なお、年末年始や災害発生時等はお休みさせていただく場合がございます。その際は当サイトのお知らせよりお知らせします。

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詳細は お荷物の追跡情報 をご確認下さい。

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